Vol. 29, nº 1, 2023

Crisis communication during the Covid-19 pandemic and its impact on citizens´ feelings

DOI: https://doi.org/http://doi.org/10.1590/1807-01912023291199

Authors

Adolfo Abadía

Departamento de Estudios Políticos

Facultad de Derecho y Ciencias Sociales

Universidad Icesi

Luciana Carla Manfredi

Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Universidad Icesi

Juan Tomás Sayago

Regional Economic Research Institute

Florida Gulf Coast University

Abstract

This paper investigates how government communications on Twitter®, in the context of the Covid-19 crisis, has produced different feelings among citizens. This type of interaction has effects on the perception of rulers and compliance with restrictions. Using R's tidytext package, a total of 28,344 Covid-related tweets were analyzed between January 2020 and March 2021 from ten user profiles on Twitter® (the mayors and Town Halls of Barranquilla, Bogotá, Cali, and Medellín, the President, and the presidency). The study seeks to contribute to the field of government communications during the Covid-19 crisis and the feelings they arouse toward citizen and government interactions during the study period.

Keywords

government crisis communications; natural language processing; Covid-19 pandemic; Twitter®; Colombia

Resumo

Este artigo investiga como a comunicação governamental no Twitter®, no contexto da crise da Covid-19, produziu diferentes sentimentos entre os cidadãos. Esse tipo de interação tem efeitos na percepção dos governantes e no cumprimento das restrições. Usando o pacote tidytext de R, um total de 28.344 tweets relacionados à Covid foram analisados entre janeiro de 2020 e março de 2021 de dez usuários do Twitter® (Prefeitos e Câmaras Municipais de Barranquilla, Bogotá, Cali e Medellín, presidente e presidência). Este estudo busca gerar uma contribuição para o campo da comunicação política a partir da análise da comunicação governamental durante a crise da Covid-19 e dos sentimentos que a interação cidadã governante desperta no período selecionado.

Palavras-chave

comunicação de crise governamental; processamento de linguagem natural; pandemia por Covid-19; Twitter®; Colômbia

Résumé

Cet article examine comment la communication gouvernementale sur Twitter®, dans le contexte de la crise de Covid-19, a produit des sentiments différents parmi les citoyens. Ce type d'interaction a des effets sur la perception des gouvernants et le respect des restrictions. À l'aide du package tidytext de R, un total de 28 344 tweets liés au Covid ont été analysés entre janvier 2020 et mars 2021 par dix utilisateurs sur Twitter® (Maires et Mairies de Barranquilla, Bogotá, Cali et Medellín, président et présidence). Cette étude vise à générer une contribution au domaine de la communication politique à partir de l'analyse de la communication gouvernementale pendant la crise du Covid-19 et des sentiments que suscite l'interaction citoyenne au pouvoir pour la période sélectionnée.

Mots Clés

communication gouvernementale de crise; traitement du langage naturel; pandémie par Covid-19; Twitter®; La Colombie

Resumen

El presente artículo examina cómo la comunicación gubernamental en Twitter®, en el contexto de crisis por Covid-19, ha producido diferentes sentimientos en la ciudadanía. Este tipo de interacción tiene efectos en la percepción sobre los gobernantes y el acatamiento de las restricciones. Utilizando el paquete tidytext de R se analizaron un total de 28.344 trinos relacionados con el Covid entre enero 2020 y marzo 2021 de diez usuarios en Twitter® (Alcaldes y Alcaldías de Barranquilla, Bogotá, Cali y Medellín, Presidente y Presidencia). El artículo busca generar un aporte al campo de la comunicación gubernamental durante la crisis del Covid-19 y  los sentimientos que la interacción entre ciudadanía y gobernantes suscita para el período seleccionado.

Palabras Claves

comunicación gubernamental de crisis; procesamiento del lenguaje natural; pandemia por Covid-19; Twitter®; Colombia

Download file